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  • 全国联保
    凡我司原厂出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识,无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方通过正规渠道购买的天跃安防产品出现了保修范围内的故障时, 我司服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。
    总部服务热线:400-820-8980

    三包服务
    1、包退货服务
    自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,如不能追溯购机日期,则以产品所标示出厂日期或产品序列号条码之出厂日期为准,下同)起7日内(含),所购“天跃”品牌的数字硬盘录像机(DVR)产品,由于产品自身原因导致不能正常工作的,经我司售后服务工程师测试确认后,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为您办理退货。
    2、免费换货服务
    自购机之日起30日内(含),所购“天跃”品牌的DVR产品由于产品自身原因导致不能正常工作的,经我司售后服务工程师测试确认后,用户有权利选择更换或维修。
    3、免费维修服务
    保修有效期内,所购“天跃”品牌的DVR产品,如出现保修范围内的故障时,我司将为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件,用户可以选择我司就近的服务网点进行免费维修。

    保修期限
    自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),“天跃”品牌的DVR产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,我司将提供有偿维修服务。
     
    保修范围
    1、下列情况之一,我司将不提供免费保修服务,用户可选择有偿服务
    ? 超出三包有效期限或免费维修期限;
    ? 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏;
    ? 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
    ? 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏;
    ? 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏;
    ? 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障;
    ? 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
    ? 当用户需要获得有偿服务时,可与我司的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用。
    2、报修流程:
    当用户所使用的天跃产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、上海天跃本地技术支持工程师或总部客服人员联系,我司专业服务人员会通过电话向用户了解具体产品信息及故障表现,帮用户做初步判断,请予以积极配合;如确认为产品自身问题,用户可选择送往或寄送到指定的我司服务网点或我司授权维修机构进行维修,上海天跃将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我司维修工程师在判断出维修收费标准后通知用户,在征得同意后再进行进一步维修;属于保修范围内且寄送的修复产品,我司承担发货时的运费。(如确认为产品自身问题且在保修期内,在我司服务网点服务区域范围内的,可提供免费上门服务,超过保修期或保修期内超出服务区域范围,且用户需要上门服务的,将酌情收取一定的上门服务费用)
    注意:请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,我司不承担您在邮递过程中所造成的损失。选择寄送方式维修的,请切勿发运到付件,否则我司有权拒收货。

    标准电话支持热线
    我司全国服务电话支持热线为24×7小时。我司服务人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

    售后培训支持
    我司可向用户提供售后技术培训,内容包括但不限于:产品的常规操作使用方法、软件常规设置、简单故障判断及维修排除、使用注意事项和要求等。
     
    服务监督
    为不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,我司欢迎每一位用户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下:
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